忘记二级密码后应通过安全锁找回或37客服中心重置，不能在游戏内查看原密码。先登录创建角色的37账号，再进入客服中心的清空游戏二级密码入口；账号已绑定且仍能使用密保手机时，优先选择自助找回，未绑定手机则提交人工申请。申请前必须确认登录账号与角色所属账号一致，并准备好正确的游戏区服和角色信息，否则系统可能无法查询到需要处理的角色。
绑定密保手机时，按照登录37账号—进入客服中心—选择清空游戏二级密码—进入传奇霸业安全锁找回—选择角色区服的顺序操作。确认区服后，页面会显示绑定手机号，先输入页面要求的安全校验码，再点击获取短信验证码，将收到的验证码填入对应位置，最后点击重置安全锁。验证码必须使用当前绑定手机接收的最新短信，旧验证码、过期验证码或输入错误都可能导致本次申请失败；完成重置后重新登录游戏，再按照右上角的锁形入口设置新的安全问题和安全锁密码。官方页面明确要求先获取短信验证码，再执行重置操作。
没有可用密保手机时，应直接进入客服中心的人工处理通道，不要反复尝试旧密码。提交时按页面要求填写37账号、传奇霸业所在区服、角色名称和联系方式，并尽量保持资料前后一致；如果角色较多，应先在游戏大厅或历史登录记录中确认准确区服，避免把同账号下的其他角色提交上去。官方客服说明，未绑定密保手机的二级密码问题可通过人工处理，处理时间为提交后48小时内，因此申请完成后应保存受理信息，并通过客服中心查询处理结果。
找回过程中要区分37平台登录密码与传奇霸业游戏安全锁密码，修改平台密码并不会自动解除游戏内二级密码；同时不要把账号密码、短信验证码或身份证资料提供给私聊客服、群聊代办和非官方页面。重置成功后，建议立即重新设置安全锁问题，使用不易被猜到的独立密码，并确认手机号仍可正常接收短信。安全锁主要用于保护道具、积分及游戏币等高风险操作，恢复后应先进行一次低风险功能验证，确认新密码生效，再处理装备、材料或账号资产。